13.01.09 Weniger Warten im Reisezentrum

Von Stephan  |  Aus der Presse

Ein Aufrufsystem, wie man es von Behörden kennt, soll in den Reisezentren der Deutschen Bahn den Service verbessern. Man zieht eine Nummer und wartet, dies diese aufgerufen wird.

„Unser Ziel ist es, die Wartezeiten noch weiter zu verkürzen und 95 Prozent der Kunden innerhalb einer Wartezeit von zehn Minuten zu bedienen“ (Jürgen Büchy, Vorsitzender der Geschäftsführung der DB Vertrieb GmbH)

Innerhalb von 10 Minuten bedient zu werden, ist ein hohes Ziel. Warten wir ab, ob sich das System bewährt. Der zurückgenommene Bedienzuschlag hatte den Eindruck erweckt, es wäre der Bahn lieber, die Kunden würden ausschließlich Automaten und Online-Tickets benutzen. Nun wird in ein neues System investiert. Allerdings nicht überall, nur rund 30 Reisezentren sollen aufgerüstet werden.

Ausführliche Beratung und weniger Wartezeit durch neues Aufrufsystem im neu gestalteten DB Reisezentrum in Magdeburg. Foto: DB AG

Außerdem sollen die 40 größten Zentren einen Sofortkauf-Schalter erhalten, an dem Reisende ohne Wartezeit ein Ticket kaufen können. Solch einen Schalter gibt es zum Beispiel in Hamburg schon – dort war die Schlange allerdings noch länger als am „normalen“ Schalter, als ich einmal einen Verspätungsgutschein einlösen wollte.

• ZEIT online: Bahn will Wartezeiten verkürzen
• Pressemitteilung DB AG: Mehr Service beim Fahrkartenkauf im DB Reisezentrum

Letzte Änderung am 26.03.2009 um 13:59, Kategorien: Aus der Presse  Die Bahn informiert

Ein Aufrufsystem, wie man es von Behörden kennt, soll in den Reisezentren der Deutschen Bahn den Service verbessern. Man zieht eine Nummer und wartet, dies diese aufgerufen wird. „Unser Ziel ist es, die Wartezeiten noch weiter zu verkürzen und 95 Prozent der Kunden innerhalb einer Wartezeit von zehn Minuten zu bedienen“ (Jürgen Büchy, Vorsitzender der Geschäftsführung der DB Vertrieb GmbH) Innerhalb von 10 Minuten bedient zu werden, ist ein hohes Ziel. Warten wir ab, ob sich das System bewährt. Der zurückgenommene Bedienzuschlag hatte den Eindruck erweckt, es wäre der Bahn lieber, die Kunden würden ausschließlich Automaten und Online-Tickets benutzen. Nun wird in ein neues System investiert. Allerdings nicht überall, nur rund 30 Reisezentren sollen aufgerüstet werden. Ausführliche Beratung und weniger Wartezeit durch neues Aufrufsystem im neu gestalteten DB Reisezentrum in Magdeburg. Foto: DB AG Außerdem sollen die 40 größten Zentren einen Sofortkauf-Schalter (...)