08.12.08 Ärger mit dem Online-Ticket

Von Stephan  |  Ärgerlich

Manuel Wolff aus Köln hat versucht, auf bahn.de ein Online-Ticket für seine Fahrt nach Münster zu erwerben. Versucht. Weit ist er dabei nicht gekommen. Das Online-Buchungssystem hat seine Macken, und auch die Kommunikation mit dem Kunden, dem Fahrgast, läuft nicht optimal. Um es freundlich auszudrücken. Doch das kann oder will die Bahn offensichtlich nicht einsehen.

Ein Wirrwarr aus Kundennummern, Bahncard-Nummer, Postleitzahl und diversen Telefonnummern, unter denen man weitere Telefonnummern erhalten kann, um nach einer Weile einen zuständigen Ansprechpartner an der Leitung zu haben – da kostet das Gespräch mit der Hotline schnell mehr als die Reservierung eines Sitzplatzes. Hier die ganze Geschichte: 5 erfolglose Versuche, online ein Bahnticket von Köln nach Münster zu kaufen

Die Summe vieler Kleinigkeiten ist es, die das verbliebene Vertrauen in das Befprderungsunternehmen Deustche Bahn vernichtet und Ärger und Frust mit sich bringt.

Letzte Änderung am 26.03.2009 um 14:04, Kategorien: Ärgerlich 

Manuel Wolff aus Köln hat versucht, auf bahn.de ein Online-Ticket für seine Fahrt nach Münster zu erwerben. Versucht. Weit ist er dabei nicht gekommen. Das Online-Buchungssystem hat seine Macken, und auch die Kommunikation mit dem Kunden, dem Fahrgast, läuft nicht optimal. Um es freundlich auszudrücken. Doch das kann oder will die Bahn offensichtlich nicht einsehen. Ein Wirrwarr aus Kundennummern, Bahncard-Nummer, Postleitzahl und diversen Telefonnummern, unter denen man weitere Telefonnummern erhalten kann, um nach einer Weile einen zuständigen Ansprechpartner an der Leitung zu haben – da kostet das Gespräch mit der Hotline schnell mehr als die Reservierung eines Sitzplatzes. Hier die ganze Geschichte: 5 erfolglose Versuche, online ein Bahnticket von Köln nach Münster zu kaufen Die Summe vieler Kleinigkeiten ist es, die das verbliebene Vertrauen in das Befprderungsunternehmen Deustche Bahn vernichtet und Ärger und Frust mit sich bringt.