18.05.08 Antwort der Bahn

Von admin  |  Erfahrungen

Anscheinend gibt es soviele “Anregungen, Wünsche, Fragen oder Beschwerden zum Personenverkehr der Bahn”, oder es “waren unsere Leistungen besonders gut” (bahn.de), dass das Team von “DB Dialog” sogar am Sonntag arbeitet. Ich habe nämlich heute eine E-Mail bekommen. Das als “Antwort” zu bezeichnen, wäre übertrieben. Ich hatte drei Fragen an die Bahn bzgl. der Bahnfahrt mit viel Durcheinander:

1. Wer oder was ist eigentlich diese ominöse Fahrdienstleitung, die entscheidet, welcher Zug wie lange auf Fahrgäste wartet?

“… unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tun im Rahmen ihrer Möglichkeiten alles dafür, dass er sein Ziel pünktlich erreicht. Andererseits ist der Bahnbetrieb sehr komplex, wir sind abhängig von der Technik und unterliegen auch Außeneinflüssen.”

2. Wieso bekommen die DB-Mitarbeiter im Zug und am Bahnhof
offensichtlich von dieser Leitung unterschiedliche, genauer: sich
widersprechende Anweisungen? Der Mitarbeiter im Zug verspricht, der Anschlusszug warte auf uns, der Mitarbeiter des Anschlusszuges fährt aber ab, bevor die Umsteiger ankommen.

“In diesen Fällen steht für uns immer im Vordergrund, dafür zu sorgen, dass Anschlusszüge trotzdem noch erreicht werden können. Wir müssen aber auch darauf achten, dass keine „Kettenreaktion“ entsteht und sich eine Zugverspätung so auf andere Züge überträgt. Deshalb können wir Anschlusszüge manchmal gar nicht oder nur sehr begrenzt auf einen verspäteten Zug warten lassen.”

3. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Zug, der am Nachbargleis steht und dessen Personal sehen muss, dass gerade ein verspäteter ICE einfaehrt, genau in dem Moment abfährt, wenn Umsteiger die Treppe zum Bahnsteig hinaufsprinten? Dies betrifft Fahrgäste in Richtung Pinneberg. Auch diese Fahrgäste mussten 60 Minuten auf die nächste Regionalbahn warten.

“Entscheidungen über das Warten eines Zuges werden jeweils aus der regionalen Situation heraus getroffen. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anschlusszug nicht warten konnte …”

Ich werde das Gefühl nicht los, dass meine Fragen nur überflogen wurden und die drei passendsten Textbausteine zu einer “Antwort” zusammengewürfelt wurden. Das jedenfalls ging ganz zügig. Dass ich keine genauere Antwort bekomme, war abzusehen.

Letzte Änderung am 18.05.2008 um 20:52, Kategorien: Erfahrungen 

Anscheinend gibt es soviele “Anregungen, Wünsche, Fragen oder Beschwerden zum Personenverkehr der Bahn”, oder es “waren unsere Leistungen besonders gut” (bahn.de), dass das Team von “DB Dialog” sogar am Sonntag arbeitet. Ich habe nämlich heute eine E-Mail bekommen. Das als “Antwort” zu bezeichnen, wäre übertrieben. Ich hatte drei Fragen an die Bahn bzgl. der Bahnfahrt mit viel Durcheinander: 1. Wer oder was ist eigentlich diese ominöse Fahrdienstleitung, die entscheidet, welcher Zug wie lange auf Fahrgäste wartet? “… unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tun im Rahmen ihrer Möglichkeiten alles dafür, dass er sein Ziel pünktlich erreicht. Andererseits ist der Bahnbetrieb sehr komplex, wir sind abhängig von der Technik und unterliegen auch Außeneinflüssen.” 2. Wieso bekommen die DB-Mitarbeiter im Zug und am Bahnhof offensichtlich von dieser Leitung unterschiedliche, genauer: sich widersprechende Anweisungen? (...)