01.12.07 Zuviel Service
Vorgestern morgen gegen 11 Uhr: ein Anruf der Deutschen Bahn. Ja, die Bahn hat mich angerufen, schon zum zweiten Mal. Ich hatte per E-Mail gefragt, was denn ein “Bahnhofsmanagement” sei und wo ich mein Fundgeld abholen könne. Außerdem wollte ich wissen, warum ich für das zusenden meines Portmonees statt 20,01 Euro 11 Cent mehr bezahlen musste.
Erst kam eine E-Mail zurück, man werde meine Anfrage weiterleiten. Dann am Montag letzter Woche ein Anruf aus Hamburg, ein netter Herr erklärte mir die Vorgehensweise. Dann vorgestern die freundliche Dame vom Fundservice aus Wuppertal, die mir das gleiche erklärte. So viel Service bin ich gar nicht gewohnt.
Wegen der Kosten hat man mir geschrieben:
Die zuständige Abteilung hat uns mitgeteilt, dass sich die Versandgebühren nicht verändert haben.
Wir haben ihr Anfrage an die Fundstelle in Hamburg weitergeleitet, die ihnen ihre Geldbörse zugesandt haben. Die Mitarbeiter werden sich mit ihnen in Verbindung setzen.
Darauf warte ich noch. Inzwischen hat der Fundservice der Deutschen Bahn das Bargeld aus meinem verloren gegangenen Portmonee auf mein Konto überwiesen.
Hallo,
was haben denn der Herr aus Hamburg und die Dame aus Wuppertal erklärt? Wo befinden sich die Bahnhofsmanagements?
Die gleiche Frage stelle ich mir nämlich auch gerade. Oder geht es im Endeffekt doch nur mit Brief und Überweisung?
Viele Grüße
Steffen
In jedem größeren Hauptbahnhof sollte es ein Bahnhofsmanagement geben, diese sind immer für mehrere Bahnhöfe in der Region zuständig. Genaues habe ich damals leider nicht herausfinden können. Am besten mal beim nächsten “ServicePoint” der Deutschen Bahn fragen, oder tatsächlich den Weg über Brif und Überweisung wählen – das scheint zuverlässig zu funktionieren.
Viele Grüße und gute Fahrt!
Stephan